Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

Hangi uyuşmazlıklarda başvurulur?

2026 yılı için değeri 186.000 TL'nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında tüketici mahkemesine dava açmadan önce tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur. Bu tutar her yıl Ocak ayında güncellenir.

Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurulamaz; önce zorunlu arabuluculuğa, anlaşma olmazsa tüketici mahkemesine gidilir.

Başvuru adımları

1. e-Devlet'e giriş yapın ve arama kutusuna "Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu" yazın (Ticaret Bakanlığı – TÜBİS).
2. Satıcı veya sağlayıcının unvanını ve adresini, uyuşmazlık konusunu ve talebinizi (iade, değişim, onarım, indirim) girin.
3. Fatura, sözleşme, fotoğraf ve yazışmalar gibi belgeleri ekleyin.
4. Başvurunuzu gönderin; başvuru numaranızla süreci e-Devlet üzerinden takip edebilirsiniz.

Bilmeniz gerekenler

• Hakem heyeti başvurusunda harç veya masraf ödenmez.
• Yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki hakem heyetine başvurabilirsiniz; heyet bulunmayan ilçelerde kaymakamlıklar başvuru alır.
• Heyet kararına karşı, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.